Verzendbeleid
In dit beleid wordt uitgelegd waarnaar we verzenden, evenals de verzendkosten, de verwerking van bestellingen, geschatte bezorgtijden, wijzigingen/annuleringen van bestellingen en de afhandeling van bezorgproblemen voor bestellingen die zijn geplaatst bij eliellarose.com.
1. Verzendbestemming
Momenteel verzenden we binnen de Verenigde Staten en naar Spanje, Duitsland en Nederland. We bieden geen verzenddiensten naar andere landen.
2. Verzendkosten (standaardverzending)
Gratis standaardverzending voor bestellingen van €125 of meer.
Een vast verzendtarief van €25 voor bestellingen onder €125.
De definitieve verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen weergegeven.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt (weekenden en feestdagen niet meegerekend). De verwerking omvat orderverificatie, inpakken en het ophalen door de vervoerder.
4. Geschatte bezorgtijd
De bezorgtijden variëren per bestemming. Binnen de Verenigde Staten doorgaans 3–5 werkdagen na verzending. Naar Spanje, Duitsland en Nederland doorgaans 3–10 werkdagen na verzending. De bezorgtijden kunnen variëren door de werkwijze van de vervoerder, het weer, drukke periodes en bestemmingsspecifieke omstandigheden.
5. Verzendvervoerders en bezorgmethoden
We verzenden met een combinatie van vervoerders, waaronder USPS, UPS, FedEx en DHL. De keuze van de vervoerder is gebaseerd op factoren zoals pakketgrootte/-gewicht, bestemming en operationele capaciteit. We kunnen niet voor elke bestelling een specifieke vervoerder garanderen. Wanneer beschikbaar, worden trackinggegevens na verzending verstrekt. Het kan 24–48 uur duren voordat trackingupdates na de eerste scan van de vervoerder zichtbaar zijn.
6. Tracking
Wanneer beschikbaar, wordt de trackinginformatie verstrekt nadat je bestelling is verzonden. Het kan 24–48 uur duren voordat trackingupdates na de eerste scan van de vervoerder zichtbaar zijn.
7. Bestellingen wijzigen en annuleren
Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eliellarose.com en vermeld uw ordernummer. Als uw bestelling vóór verzending nog niet is verwerkt of verzonden, zullen we ons redelijkerwijs inspannen om deze te annuleren. Als dit wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Na verzending kunnen we de bestelling niet meer annuleren. U kunt na levering een retour aanvragen in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid (geschiktheidsvoorwaarden zijn van toepassing). Als een zending wordt geretourneerd vanwege een onjuist/onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, of als de levering wordt geweigerd, kunnen retourkosten van de vervoerder en/of verzendkosten in rekening worden gebracht.
8. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij levering. Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@eliellarose.com met uw ordernummer, duidelijke foto's van het artikel, foto's van de buitenverpakking/labels en een korte beschrijving. Na beoordeling bieden we, indien van toepassing, een passende oplossing (vervanging, terugbetaling of een andere oplossing).
9. Uitzonderingen en vertragingen bij verzending
Hoewel we ernaar streven de geschatte levertijd te halen, kunnen er vertragingen optreden door factoren buiten onze controle (weersomstandigheden, verstoringen bij vervoerders, drukke periodes of beperkingen bij de bezorging in afgelegen gebieden). Als de trackinggegevens langere tijd niet zijn bijgewerkt of aangeven dat het pakket is bezorgd terwijl u het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We helpen u dan met de vervolgstappen.
10. Neem contact met ons op
Winkelnaam:Eliella Rose
E-mail:info@eliellarose.com
Telefoon:+1 661 206 6109
Adres:700 Flower St, Los Angeles, CA 90017, United States
Openingstijden van de klantenservice: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CST)