Retourbeleid

Dit beleid legt uit hoe retourzendingen en terugbetalingen worden afgehandeld en hoe we omgaan met beschadigde of onjuiste artikelen bij aankopen die zijn gedaan op eliellarose.com.

1. Retourtermijn

Je kunt binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering (tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt), moet het artikel ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn, met alle kaartjes eraan bevestigd. Het moet ook de oorspronkelijke verpakking en alle meegeleverde accessoires bevatten, evenals een aankoopbewijs (bestelnummer/bon).

3. Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder artikelen die bij aankoop duidelijk zijn gemarkeerd als Final Sale / Niet retourneerbaar. Om hygiënische redenen accepteren we mogelijk ook geen retourzendingen van bepaalde intieme kledingstukken of accessoires als de verzegeling is verbroken – dit wordt op de productpagina vermeld.

4. Een retourzending starten

E-mail info@eliellarose.com met het bestelnummer, de artikelen die je wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's (vereist voor beschadigde/defecte artikelen). Stuur artikelen niet terug voordat je retourinstructies hebt ontvangen.

5. Retourkosten en toeslagen

Bij retourzendingen van niet-defecte artikelen (bijvoorbeeld vanwege spijt van de aankoop of een maatprobleem) zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We bieden geen gratis retourzending voor niet-defecte retouren, tenzij we dit uitdrukkelijk schriftelijk anders vermelden. We raden aan een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen en geïnspecteerd. Oorspronkelijke verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald (indien van toepassing), worden niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden. Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, zijn er geen uitgaande verzendkosten betaald die kunnen worden terugbetaald.

Voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen (door onze fout) verstrekken we, als het probleem na beoordeling is bevestigd, instructies en een passende oplossing. Dit kan een vooraf betaald retourlabel, vervanging, terugbetaling of andere oplossing omvatten. Stuur artikelen niet terug zonder schriftelijke instructies van ons.

Als een zending wordt geweigerd of wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven, kunnen retourkosten van de vervoerder en/of extra verzendkosten op de terugbetaling worden ingehouden (waar toegestaan), of kan de bestelling worden behandeld als een retourverzoek dat wordt beoordeeld op geschiktheid.

6. Beschadigde / defecte / verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met duidelijke foto's van het artikel en de verpakking. We beoordelen de situatie en helpen u met een oplossing.

7. Verwerkingstijd van terugbetalingen

Nadat een retourzending is ontvangen en gecontroleerd (of een terugbetaling anderszins is goedgekeurd), worden terugbetalingen uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Uw bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

8. Ruilingen

Als u een ruiling wilt (bijvoorbeeld een andere maat of kleur), neem dan contact met ons op. Ruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en een controle van de geschiktheid.

9. Annuleringen

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail op info@eliellarose.com zo snel mogelijk, zodat we uw terugbetaling kunnen verwerken. Als uw artikel al is verzonden, stuur ons dan een bericht, zodat we uw retourzending kunnen regelen.

10. Beperkte garantie (samenvatting)

Wij bieden gratis beperkte garanties op onze kinderkleding, die van toepassing zijn op de oorspronkelijke koper op het oorspronkelijke afleveradres. Onze beperkte garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap gedurende 30 dagen vanaf de leverdatum. Eliella RoseDe beperkte garanties van 's zijn niet van toepassing op omstandigheden die het gevolg zijn van onjuiste verzorging, verkeerd gebruik, normale slijtage of ongelukken. Een fabricagefout wordt gedefinieerd als een gebrek in de stof, het stiksel, de naden of de sluitingen dat de functionaliteit of het uiterlijk van het kledingstuk aanzienlijk aantast. Als u een probleem met onze garantie ondervindt, neem dan contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen. We hebben foto's nodig om de staat goed te kunnen beoordelen. Klik hier voor meer informatie over de Eliella Rose Beperkte garantie.

11. Neem contact met ons op

Winkelnaam: Eliella Rose

E-mail: info@eliellarose.com

Telefoon: +1 661 206 6109

Adres: 700 Flower St, Los Angeles, CA 90017, United States

Openingstijden klantenservice: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 (CST)