Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert Rücksendungen und Rückerstattungen sowie den Umgang mit beschädigten oder falschen Artikeln bei Käufen, die über eliellarose.com.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.
2. Voraussetzungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein (es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder uns ist ein Fehler unterlaufen), muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sein, die Originalverpackung und sämtliches enthaltenes Zubehör umfassen sowie einen Kaufnachweis (Bestellnummer/Quittung) enthalten.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als „Final Sale“ / „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet waren. Aus Hygienegründen akzeptieren wir möglicherweise auch keine Rücksendungen bestimmter intimer Bekleidung oder Accessoires, wenn das Siegel gebrochen ist – dies wird auf der Produktseite angegeben.
4. So starten Sie eine Rücksendung
E-Mail info@eliellarose.com mit Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, dem Rücksendegrund und Fotos (bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln erforderlich). Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben.
5. Kosten und Gebühren für den Rückversand
Bei Rücksendungen mangelfreier Artikel (z. B. Meinungsänderung oder falsche Größe) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Für Rücksendungen mangelfreier Artikel bieten wir keine kostenlose Rücksendung an, sofern wir dies nicht ausdrücklich schriftlich anders angeben. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen. Der Kunde ist für das Paket verantwortlich, bis es bei uns eingegangen und von uns geprüft wurde. Ursprünglich beim Checkout gezahlte Versandkosten (falls vorhanden) sind nach dem Versand der Bestellung nicht erstattungsfähig. Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, wurde keine Versandgebühr für den Hinversand gezahlt, die erstattet werden könnte.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln (unser Fehler) stellen wir nach Bestätigung des Problems im Rahmen der Prüfung Anweisungen und eine angemessene Lösung bereit. Dazu können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung gehören. Senden Sie keine Artikel ohne unsere schriftlichen Anweisungen zurück.
Wenn eine Sendung aufgrund einer beim Bezahlvorgang angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse abgelehnt oder zurückgesendet wird, können die Rücksendegebühren des Versanddienstleisters und/oder zusätzliche Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden (soweit zulässig), oder die Bestellung kann als Rücksendeanfrage behandelt werden, die einer Prüfung der Anspruchsberechtigung unterliegt.
6. Beschädigte / defekte / falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der Lösung.
7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung (oder nach anderweitiger Genehmigung einer Rückerstattung) wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. Ihre Bank bzw. Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
8. Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen (z. B. eine andere Größe oder Farbe), kontaktieren Sie uns. Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit und einer Prüfung der Anspruchsberechtigung.
9. Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@eliellarose.com so bald wie möglich, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, schreiben Sie uns bitte, damit wir Ihre Rücksendung veranlassen können.
10. Eingeschränkte Garantie (Zusammenfassung)
Wir bieten eine kostenlose eingeschränkte Garantie auf unsere Kinderbekleidung an, die für den ursprünglichen Käufer an der ursprünglichen Lieferadresse gilt. Unsere eingeschränkte Garantie deckt Herstellungsfehler bei Materialien und Verarbeitung für 30 Tage ab dem Lieferdatum ab. Eliella RoseDie eingeschränkten Garantien von 's gelten nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Pflege, missbräuchliche Nutzung, normalen Verschleiß oder Unfälle entstehen. Ein Herstellungsfehler ist ein Mangel am Stoff, an Nähten, Säumen oder Verschlüssen, der die Funktionalität oder das Erscheinungsbild des Kleidungsstücks erheblich beeinträchtigt. Sollten Sie ein Problem mit unserer Garantie feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden können. Zur ordnungsgemäßen Beurteilung des Zustands benötigen wir Fotos. Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Eliella Rose Eingeschränkte Garantie.
11. Kontakt
Name des Geschäfts: Eliella Rose
E-Mail: info@eliellarose.com
Telefon: +1 661 206 6109
Adresse: 700 Flower St, Los Angeles, CA 90017, United States
Servicezeiten: Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr (CST)