Política de reembolsos

Esta política explica las devoluciones, los reembolsos y cómo gestionamos los artículos dañados o incorrectos de las compras realizadas en eliellarose.com.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2. Requisitos para las devoluciones

Para poder realizar una devolución (a menos que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error), el artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas adheridas; debe incluir el embalaje original, todos los accesorios incluidos y un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

3. Artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no admitan devoluciones, incluidos los artículos claramente marcados como Oferta final / No retornable en el momento de la compra. Por razones de higiene, es posible que tampoco aceptemos devoluciones de ciertas prendas íntimas o accesorios si el sello está roto; esto se indicará en la página del producto.

4. Cómo iniciar una devolución

Correo electrónico info@eliellarose.com con el número de pedido, los artículos que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías (obligatorias para artículos dañados o defectuosos). No envíe los artículos de vuelta sin recibir instrucciones de devolución.

5. Costos y tarifas del envío de devolución

Para devoluciones de artículos no defectuosos (por ejemplo, cambio de opinión o problema con la talla), el cliente es responsable del costo del envío de devolución. No ofrecemos envío de devolución gratuito para devoluciones de artículos no defectuosos, a menos que lo indiquemos explícitamente por escrito. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. El cliente es responsable del paquete hasta que lo recibamos y lo inspeccionemos. Las tarifas de envío originales pagadas al finalizar la compra (si corresponde) no son reembolsables una vez enviado el pedido. Si su pedido cumplió los requisitos para el envío gratuito, no se pagó ninguna tarifa de envío de salida que pudiera reembolsarse.

Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos (por un error nuestro), si el problema se confirma tras la revisión, proporcionaremos instrucciones y una solución adecuada, que puede incluir una etiqueta de devolución prepagada, un reemplazo, un reembolso u otra solución. No envíe los artículos de vuelta sin recibir instrucciones por escrito de nuestra parte.

Si un envío es rechazado o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra, las tarifas de devolución del transportista y los costos de envío adicionales podrán deducirse del reembolso (cuando esté permitido), o el pedido podrá tratarse como una solicitud de devolución sujeta a una revisión de elegibilidad.

6. Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías claras del artículo y del embalaje. Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.

7. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (o aprobado el reembolso por otro medio), los reembolsos se emiten al método de pago original. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de su aprobación. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta tarde más en reflejar el abono.

8. Cambios

Si deseas hacer un cambio (por ejemplo, de talla o color), contáctanos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a una revisión de elegibilidad.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico a info@eliellarose.com lo antes posible para que podamos procesar tu reembolso. Si tu artículo ya se ha enviado, escríbenos para que podamos gestionar tu devolución.

10. Garantía limitada (resumen)

Ofrecemos garantías limitadas gratuitas para nuestra ropa infantil, aplicables al comprador original en la dirección de entrega original. Nuestra garantía limitada cubre defectos de fabricación en los materiales y la confección durante 30 días a partir de la fecha de entrega. Eliella RoseLas garantías limitadas de 's no se aplican a ninguna condición derivada del cuidado inadecuado, el uso indebido, el desgaste normal o los accidentes. Un defecto de fabricación se define como una falla en la tela, las costuras, las uniones o los cierres que afecta significativamente la funcionalidad o la apariencia de la prenda. Si tienes algún problema con nuestra garantía, comunícate con nosotros para que podamos resolverlo. Necesitaremos fotografías para evaluar correctamente el estado. Haz clic aquí para obtener más información sobre la Eliella Rose Garantía limitada.

11. Contáctanos

Nombre de la tienda: Eliella Rose

Correo electrónico: info@eliellarose.com

Teléfono: +1 661 206 6109

Dirección: 700 Flower St, Los Angeles, CA 90017, United States

Horario de atención: Lunes a viernes: de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CST)