1. ¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos y a España, Alemania y los Países Bajos. Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar gratuito para pedidos de €125 o más.
Una tarifa fija de envío de €25 para pedidos inferiores a €125 .
El costo final del envío se muestra al finalizar la compra, antes del pago.
3. ¿Cuánto tarda el procesamiento?
Normalmente, entre 1 y 3 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos).
4. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el destino. Dentro de Estados Unidos, normalmente son de 3–5 días hábiles después del envío. A España, Alemania y los Países Bajos, normalmente son de 3–10 días hábiles después del envío. Los plazos pueden variar debido a las operaciones del transportista, el clima, las temporadas de mayor demanda y otras condiciones.
5. ¿Proporcionan seguimiento?
Sí, cuando está disponible. El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del primer escaneo del transportista.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa y Mastercard.
7. ¿Se cobran impuestos al finalizar la compra?
Los precios de los productos incluyen impuestos. No añadimos impuestos adicionales al finalizar la compra.
8. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido no ha sido enviado, haremos todo lo razonablemente posible para cancelarlo. Si ya se ha enviado, no se puede cancelar y puedes solicitar una devolución después de la entrega (se aplican los requisitos de elegibilidad). Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. ¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado o es incorrecto?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega (se aplican los requisitos de elegibilidad). Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días hábiles después de la aprobación.